Política de Garantia

Queremos que sua experiência seja incrível, então, leia tudo com atenção antes de realizar sua compra!

A Elo de Amor Papelaria Criativa & Afetiva, trabalha com produtos artesanais e personalizados, criados com muito carinho, cuidado e dedicação. Por isso, adotamos uma política de troca e reembolso clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Por serem feitos exclusivamente para você, não realizamos trocas ou reembolsos em casos de arrependimento, ou desistência após a confirmação do pedido (pagamento aprovado e personalização iniciada).

Isso se aplica a:

Produtos com nomes, datas ou mensagens personalizadas;
Produtos feitos sob medida (cores, temas, frases, formatos, etc.);
Produtos sob encomenda, desenvolvidos especialmente conforme solicitado.

2. Defeitos ou Erros na Produção

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou erro cometido por nossa parte (ex: nome incorreto, tema diferente do solicitado), garantimos o reembolso total ou a troca do produto sem custo adicional.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar: envie fotos nítidas do produto e uma descrição do problema para nosso WhatsApp ou e-mail. Faremos a análise e retornaremos em até 3 dias úteis com a solução.

3. Trocas por Insatisfação (Produtos Prontos ou Não Personalizados)

Para itens não personalizados e prontos para envio, aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

O produto deve:

Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Reembolso

O reembolso, quando aplicável, será feito no mesmo método de pagamento utilizado no pedido, após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Importante

Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com água ou armazenamento inadequado não são cobertos por esta política.
Ao finalizar um pedido, o cliente declara estar de acordo com os termos acima.

Se ainda tiver dúvidas, estamos à disposição para te atender com todo carinho!